A continuación encontrarás las Políticas de Devolución, Reembolso y Garantía para la tienda en línea de REFACCIONES JASA MOTOR S.A. de C.V. (jasamotor.com.mx). Alineadas con los arts. 56 y 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), con los criterios vigentes sobre refacciones (exclusión parcial de la NOM-050-SCFI-2004), y con las mejores prácticas que aplican a piezas automotrices nuevas y originales.

1. Marco normativo aplicable

• LFPC art. 56: derecho de revocación sin responsabilidad dentro de 5 días hábiles (equivalente a los 5 días corridos que ofrecemos).
• LFPC art. 77: la garantía mínima no puede ser inferior a 90 días naturales.
• Criterio DGN 418.01.2020.3397: las refacciones están fuera del campo de aplicación de la NOM-050-SCFI-2004 cuando se comercializan identificadas por número de parte; sin embargo, se recomienda informar claramente la marca, número de parte y país de origen.
• NOM-174-SCFI-2007 (prácticas comerciales en servicios automotrices) como referencia para transparencia en información y precios cuando se ofrece instalación opcional.

2. Plazos clave

Etapa	Duración	Detalle legal/práctico
Solicitud de devolución	5 días corridos desde la recepción	LFPC 56
Envío de la pieza devuelta	3 días hábiles tras recibir la guía	Mejores prácticas del sector
Inspección en almacén	Hasta 2 días hábiles	Procedimiento interno
Reembolso	3 días hábiles después de la inspección, vía Openpay	BBVA
Garantía mínima	90 días naturales desde la entrega	LFPC 77 + mercado autopartes

3. Productos elegibles para devolución

• Sólo refacciones nuevas y originales sin señales de uso, instalación o manipulación.
• Deben incluir empaque original, sellos, accesorios y etiquetas (n.º de parte, marca, país de origen) conforme al criterio que exenta la NOM-050.
• Piezas eléctricas/electrónicas se aceptan únicamente por falla de fábrica confirmada.

4. Costos de devolución

Motivo	Guía	Flete
Defecto, error de surtido o daño en transporte	Guía prepaga Skydropx	Cubre Jasa Motor
Desistimiento (“me arrepentí”)	Guía generada por cliente (o descontada del reembolso si usamos nuestra logística)	Consumidor (LFPC 56)

5. Procedimiento paso a paso

1. Solicita tu devolución dentro de los 5 días:
   • Correo: refjasamotor@gmail.com
   • Formulario: https://jasamotor.com.mx/contacto
     Incluye n.º de pedido, pieza y motivo; agrega fotos si hay defecto.
2. Recibe la autorización y la guía por e-mail.
3. Empaca la refacción con protección adecuada.
4. Entrega al transportista en el plazo asignado.
5. Inspección y notificación: te avisamos del resultado.
6. Reembolso: se abona en 3 días hábiles por el mismo medio de pago.

6. Condiciones que pueden afectar el reembolso

• Piezas instaladas, sin accesorios o con daños estéticos ocasionados por el cliente pueden generar cargos hasta del 100 % del valor.
• Devoluciones fuera de plazo se rechazan y el cliente asume el reenvío.

7. Garantías

• Todas las refacciones cuentan con 90 días naturales de garantía contra defectos de fabricación, conforme al art. 77 LFPC.
• Algunas marcas ofrecen garantías mayores (consultar póliza del fabricante adjunta).
• Para hacerla efectiva utiliza el mismo procedimiento, indicando “Garantía”.

8. Excepciones (no hay devolución)

• Refacciones fabricadas a medida o rectificadas.
• Lubricantes, aditivos o químicos abiertos.
• Daños por instalación incorrecta o uso inapropiado.

9. Cambios a la política Cualquier modificación se publicará en jasamotor.com.mx/devoluciones y aplicará sólo a compras posteriores a la fecha de publicación.